Вопросы и ответы

Интересные видео KIVI Smart TV

Какие размеры диагоналей доступны в продаже?

Мы предлагаем телевизоры привычных размеров 24, 32, 40, 42, 43, 49, 50, 55, 65 дюймов. Вы запросто подберете в нашей линейки тот, который идеально подойдет для домашнего просмотра или бизнеса.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

На базе какой операционной системы работают ТВ KIVI?

Все телевизоры KIVI работают на базе смарт-платформы Android, благодаря которой Вам будет доступно множество приложений и развлечений. Подключение к сети интернет возможно с помощью встроенного WiFi-модуля или LAN-разъема.

Долой кабели, тарелки, приставки и грустные мысли - жизнь, полная информации и развлечений ждет Вас всего в паре кликов.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Как активировать возможность установки приложений не из Google Play?

Необходимо зайти в меню настроек и разрешить установку приложений из неизвестных источников. Нужно переключить ползунок из положения «Запретить» в положение «Разрешить» кнопкой влево или вправо и нажать ОК.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Установка (Обновление/Переустановка) ПО в ручном режиме

Важно:

  1. Процедура установки удалит все ваши личные данные на телевизоре и вернёт его в состояние "из коробки".
  2. Четко придерживайтесь интсрукции. Мы не несём ответственности за неисправности, возникшие вследствие нарушения вами инструкции по установке ПО.
  3. Не выключайте ТВ во время установки ПО до момента появления главного меню.
  4. Мы не рекомендуем передавать установочный файл третьим лицам, т.к. данный файл был выслан конкретно под вашу модель, учитывая дату выпуска и серийный номер. При использовании данного файла для любого другого ТВ, могут возникнуть неполадки, вследствие которых будет необходимо негарантийное обращение в сервисный центр.

Инструкция:

  1. Перейдите по ссылке, которую Вы получили от эксперта СП (письмо на электронную почту, сообщение в чате, смс на телефон) и скачайте установочный файл
  2. Переименуйте файл в Mstarupgrade.bin (некоторые ОС могут автоматически присваивать расширения определенным видам файлов, поэтому иногда, не требуется в имени файла указывать .bin)
  3. Подготовьте флеш-накопитель. Для этого на своем ПК отформатируйте флеш-накопитель в файловой системе FAT32.
  4. Скопируйте установочный файл в корень (не в папку, а просто в основную директорию) флеш-накопителя.
  5. Подключите накопитель в USB порт выключенного ТВ (индикатор внизу ТВ должен гореть красным). Предварительно извлеките все другие накопители или беспроводные модули/устройства подключенные к ТВ.
  6. Зажмите джойстик-кнопку включения на корпусе ТВ (не на пульте, а именно на корпусе) на 5-10 секунд, до появления изображения процесса установки ПО на экране ТВ.
  7. Дождитесь окончания процесса установки ПО, не отключая ТВ от сети и не извлекая накопитель.
  8. После окончания установки ПО, извлеките накопитель и удалите файл обновления, во избежание случайной прошивки ТВ.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Три года гарантии

Начиная с 01 марта 2018 года, для всего модельного ряда телевизоров KIVI действует акция "3 года гарантии"!

Для того что бы продлить гарантийный срок эксплуатации Вашего устройства необходимо выполнить ряд простых действий:

  1. На сайте ТМ КИВИ зайдите в раздел «3 ГОДА ГАРАНТИИ» https://kivi.ua/3-years-warranty
  2. Внизу страницы нажмите на кнопку «Получить 3 года гарантии»

 

  1. Авторизируйтесь, если уже проходили регистрацию, или зарегистрируйтесь на сайте kivi.ua

 

  1. Если необходима регистрация, заполните пожалуйста следующую форму и не забудьте поставить галочку

 

  1. После регистрации вы попадете в личный кабинет, где сможете добавить своему ТВ дополнительный срок гарантии. Для этого нажмите «Добавить устройство»

 

  1. В открывшемся поле введите необходимые данные (серийный номер ТВ Вы можете найти на задней панели телевизора или на торцевой стороне коробки под штрих кодом)

 

  1. По окончании регистрации Ваш ТВ будет добавлен и отобразится в списке устройств с продленным сроком гарантии.

 

Важно:

При вводе даты покупки формат даты отображается как ДД/ММ/ГГГГ, но после регистрации 3 лет гарантии дата добавления устройства имеет формат ММ/ДД/ГГГГ.

Поздравляем Вас с успешным продлением срока гарантийного обслуживания до 3 лет!

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Приложение KIVI Remote

Приложение KIVI Remote предназначено для управления исключительно Smart телевизорами KIVI. Данное приложение позволяет использовать смартфон как пульт ТВ, передавать фото/видео контент.

Подключение смартфона к ТВ доступно для таких телевизоров:

Всех телевизоров серий "FR" (начиная с диагонали 32"), "FP", "UR", "UP" та "UC".

ТВ "K" серии, с диагоналями 24"-32" - начиная с версии ПО 2.0.0.130+*

ТВ "K" серии, с диагоналями 42"-65" - начиная с версии ПО 2.0.0.260+*

ТВ серии "X" - начиная с версии ПО 2.0.0.400+*

*версию ПО вы можете проверить открыв раздел настроек «Про устройство»

Для корректной работы приложения убедитесь, что устройства находятся в одной интернет сети, а также в настройках ТВ, в разделе "Способ ввода", выбран режим "KIVI Keyboard".

Установка:

  1. Войдите на своем смартфоне в Google Play Store (Play Market) или App Store (для IOS) и введите в поиске Kivi Remote

  1. Выберите приложение и нажмите установить. После установки запустите приложение.

  1. Выберите ТВ KIVI, к которому необходимо подключить смартфон

Поздравляем, Вы успешно установили приложение и подключили смартфон к ТВ.

Функции приложения:

Управление ТВ с помощью виртуального пульта ДУ на стартовой странице приложения

Управления ТВ с помощью виртуальной указки. Для этого нужно нажать на отмеченную пиктограмму в верхнем меню приложения (см. рис. ниже) и просто водить пальцем по экрану.

Управление установленными приложениями на ТВ

Трансляция фото/видео контента

Если у Вас возникнут вопросы, Вам всегда помогут специалисты службы поддержки 0 800 606 600

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Авторизация в Google Play Store и установка приложений

Для полноценного использования расширенных возможностей Вашего Smart TV необходимо провести авторизацию в приложение Google Play Store.

Для чего это нужно?

Авторизация даст возможность покупать и устанавливать бесплатные приложения, загружать обновления к уже установленным приложениям, а так же удалять их.

Как выполнить авторизацию?

Сначала необходимо создать учетную запись Google на любом устройстве (смартфон, планшет, ПК). Выполнить этот процесс непосредственно на ТВ удобнее всего сделать при помощи пульта-указки.

После создания учетной записи Google запустите приложение Google Play Store и введите в предложенном поле Вашу учетную запись

Далее приложение попросит Вас ввести пароль

Ознакомьтесь с условиями политики конфиденциальности.

И согласитесь с ними

Далее ознакомьтесь и примите условия использования приложения Google Play Store

Поздравляем, тепер Вы можете устанавливать, удалять и обновлять приложения, которые доступны в магазине и которые уже установлены на Вашем ТВ.

Важно: Если Вы запустили приложение Google Play Store впервые, не торопитесь сразу устанавливать или обновлять приложения. Дайте магазину некоторое время, до 30 минут, в зависимости от скорости интернет соединения, на обновление самого себя. Этот процесс проходит в фоновом режиме, поэтому никаких индикаторов загрузки или процесса обновления вы не увидите.

Когда магазин обновится, его можно полноценно использовать. Ниже мы приводим пример, как устанавливать приложения, используя поиск (приложение OLL.TV), а также как выполнить установку приложений из внешних источников (приложение Team Viewer QS).

Для установки приложения с помощью Google Play Store войдите в него

В правой части экрана Вы можете видеть доступные к установке приложения, однако, чтобы не перебирать их все, в поисках нужного, воспользуйтесь поиском. Нажмите курсор на пульте ДУ «Вверх» и подтвердите «ОК». Автоматически будет включен режим поиска с помощью микрофона (загорится красным), но так как данная функция недоступна в наших ТВ, для появления всплывающей клавиатуры, просто нажмите «Вправо», далее задайте название приложения, которое Вы ищите.

После того как приложение найдено (в нашем примере это OLL.TV) откройте его и выполните установку

По окончании установки проверьте, отобразилось ли оно на главном экране в разделе Приложения. Как мы видим, приложение было успешно установлено

Что делать, если полюбившегося приложения нет в Google Play Store, ведь магазин телевизора не имеет столько приложений, как магазин обычного Android устройства (ТВ использует ОС Android TV 6 и Android TV 7, в то время как смартфон, планшет и пр. работают на ОС Android). Для решения этого вопроса всегда можно воспользоваться установкой приложения из внешних источников, через USB порт.

Для начала найдите и скачайте на свой ПК установочный файл нужного Вам приложения. Файл должен иметь расширение *.apk, которое используется в OC Android. Перебросьте его на флеш-накопитель и подключите его к ТВ. После подключение ТВ определит флеш- накопитель и предложит его открыть. СОгласитесь.

Далее ТВ откроет окно, в котором будут определены флеш-накопитель (порт USB) и внутренняя память устройства. Выберите USB

После выбора ТВ покажет Вам содержимое флеш-накопителя. Необходимо найти установочный файл с Вашей программой (в нашем случае это приложение Team Viewer QS)

Далее переместите курсор на файл и нажмите «ОК» ТВ предложит установить приложение

По окончанию процесса установки Вы получите сообщение "Открыть" или "Готово". Выберите по необходимости.

Убедитесь, что приложение установлено в разделе Приложения. Для этого вернитесь в главное меню, нажав «Домик» на пульте

Как мы видим, приложение было успешно установлено. Приятного пользования!

Важно: Просим обратить внимание на то, что сторонние приложения, которые вы устанавливаете с флеш-накопителя, могут быть несовместимы с операционной системой ТВ и не будут установлены. Это вызвано тем, что данные приложения разрабатывались для работы в на других устройствах и не адаптированы для работы в ТВ.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Авторизация в приложении YouTube

Авторизироваться непосредственно в приложении YouTube не нужно. Авторизация в приложении YouTube проходит автоматически после вашей авторизации в приложении Google Play Store (Play Market).

Изменить учетную запись в приложении YouTube можно, только изменив учетную запись в Google Play. Для этого необходимо призвести сброс ТВ до заводских настроек и при повторной авторизации в Google Play указать ту учетрную запись, которую вы хотели бы видеть в приложении YouTube.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Приложение YouTube произвольно закрывается

Уважаемые пользователи, прежде всего, приносим извинения, если приложение YouTube на вашем ТВ работает некорректно. Мы прилагаем максимальное количество усилий для решения данного вопроса, но это требует времени.

В данной инструкции мы предложим вам решение, которое поможет исправить ситуацию, после чего вы сможете полноценно использовать приложение.

Прежде всего, необходимо уточнить модель Вашего ТВ. Данную информацию Вы можете найти в настройках телевизора, раздел «Про устройство».

Если ваш ТВ имеет разрешение экрана HD или FD (например, 32HK30G, символ «H» – говорит, о том, что ТВ имеет HD разрешение экрана; 40FK30G – ТВ имеет Full HD разрешение), то, скорее всего, проблема связана с обновлением приложения YouTube. Для решения проблемы вам необходимо войти в Google Play Store (Play Market)и выбрать Мои приложения

 

Выберите приложение YouTube и удалите обновление

 

Затем войдите в раздел Настроек Google Play Store

 

Выберите Автоматическое обновление приложений и запретите его

 

Данная процедура позволит избавить вас от проблем связанных с использованием приложения YouTube.

Если по каким-либо причинам приложение продолжает работать некорректно или ваш ТВ поддерживает 4К формат (является Ultra, например: 43UK30G или 55UC30G) обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки по телефону 0 800 606 600. Наши специалисты детально ознакомятся с проблемой и помогут в ее решение.

Приятного просмотра!

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Приложение MEGOGO

Для полноценного использования приложения Megogo необходима авторизация. Иногда клиенты сталкиваются с проблемой авторизации при вводе своего логина и пароля. Для того, чтоб войти в свою учетную запись выполните следующие действия:

  1. Запустите приложение на ТВ
  2. Выберите «Профиль» и «Войти»

 

  1. Выберите строку «Использовать телефон или ноутбук»

 

  1. На экране вы увидите 5-значный код, данный код необходимо ввести в разделе «Профиль» на сайте компании Megogo www.megogo.net/

 

  1. Откройте сайт компании с любого другого устройства, но не с ТВ

 

  1. Введите логин и пароль, и выберите «Профиль»

 

  1. Далее выберите «Мои устройства»

 

  1. В открывшемся окне в поле «Код подключения» введите 5-значний код с ТВ.

 

В течение минуты Ваш ТВ войдет в учетную запись Megogo и Вы сможете полноценно использовать приложение.

Приятного просмотра!

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Настройка телеканалов

Перед началом поиска телеканалов убедитесь, что к ТВ подключен антенный кабель или кабель подачи ТВ сигнала от Вашего поставщика услуг (оператора кабельного телевидения). Напоминаем, что для поиска цифровых эфирных каналов (тюнер Т2) нужно использовать антенну с усилителем сигнала (имеющую собственное электропитание). Если антенна не имеет усилителя сигнала, гарантировать качество изображения и должное количество найденных каналов мы не можем.

  1. Выберите в разделе Входы «Телевидение» и нажмите на пульте «ОК»

  1. После входа нажмите на пульте клавишу «Опции» (3 полосочки) и выберите «Канал»

  1. Выберите тип источника сигнала: антенна или кабель (смена вправо/влево), далее «Автонастройка»

  1. Если Вы желаете настроить исключительно цифровые каналы, в типе поиска выберите CADTV(ЦТВ), если необходим поиск аналоговых каналов укажите ATV. Для настройки и цифровых, и аналоговых каналов используйте комбинацию ATV+CADTV(ЦТВ). Страна Украина (Ukraine)

  1. В открывшемся меню нажмите «Старт сканировании». Если Ваш оператор кабельного телевидения предоставляет конкретные частоты вещания, их можно указать, заменив «Быстрое сканирование» на «Полное сканирование»

По завершении процесса сканирования все найденные каналы будут сохранены. Приятного просмотра!

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Обновленное приложение KIVI TV. Получение подарочной подписки на 3 месяца

Приложение KIVI TV - это собственный ОТТ сервис торговой марки KIVI, который предоставляет интерактивное телевидение для всех владельцев телевизоров KIVI.

Подарок всем владельцам smart-телевизоров KIVI “Расширенная подписка на 3 месяца”

  1. На баннере «Встречайте обновленный KIVI TV» нажмите на кнопку «Получить подарок»
  2. После перехода в приложение пройдите авторизацию по номеру телефона
  3. «Поздравляем! Подписка активирована. Приятного просмотра!»

Вход в приложение

Если вы не ввели номер телефона для получения подарка сразу, вы его сможете получить при первом входе в обновленное приложение KIVI TV. Для входа в приложение вам достаточно выбрать его в общем списке установленных приложений на вашем ТВ.

Авторизация

Для авторизации в приложении и получения подарка “Расширенная подписка на 3 месяца”необходимо ввести номер телефона, в формате +380.

После этого на Ваш телефон поступит SMS сообщение с 6-ти значным кодом

После ввода кода у вас будет отображена страница для перехода к просмотру каналов.

Профиль пользователя

Для перехода в профиль пользователя необходимо на главном экране нажать на стрелку влево на пульте. Откроется меню приложения.

С помощью стрелок на пульте вверх и вниз выберите поле с номером телефона и нажмите ОК. После этого у вас будет отображен профиль пользователя.

Покупка подписки

Для покупки подписки необходимо в профиле выбрать пункт “Подписки” и выбрать оптимальную для Вас подписку.

Вы можете выбрать период на который подключить подписку: 1 месяц; 3 месяца; 6 месяцев; 1 год.

После выбора периода вы переходите к оплате. Доступна оплата с помощью банковской карты платежной системы Visa или Mastercard.

Для оплаты подписки необходимо указать 16 цифр номера карты срок действия, в формате 2 цифры месяца и 2 цифры года. Также необходимо указать CVV-код, который указан на обратной стороне вашей карты. Выполняя оплату, вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Активация промокода

Если у вас есть промокод для KIVI TV, для его активации необходимо в профиле выбрать пункт “Ввести промокод”.

Введите промокод

Просмотр каналов

Для просмотра канала необходимо выбрать его иконку на главной странице приложения или через меню слева экрана.

Для просмотра записи эфира необходимо нажать на кнопку “Меню каналов” и выбрать необходимую программу из предложенного списка.

Добавить канал в избранное

Вы можете составить свой список с избранных каналов. Для этого необходимо в плеере канала нажать на иконку “Добавить канал в избранное” (Звездочка).

После этого канал будет отображен в списке избранных каналов в категории Избранные в меню приложения.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

OnlineПоддержка