Вопросы и ответы

Интересные видео KIVI Smart TV

Какие размеры диагоналей доступны в продаже?

Мы предлагаем телевизоры привычных размеров 24, 32, 40, 42, 43, 49, 50, 55, 65 дюймов. Вы запросто подберете в нашей линейки тот, который идеально подойдет для домашнего просмотра или бизнеса.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

На базе какой операционной системы работают ТВ KIVI?

Все телевизоры KIVI работают на базе смарт-платформы Android, благодаря которой Вам будет доступно множество приложений и развлечений. Подключение к сети интернет возможно с помощью встроенного WiFi-модуля или LAN-разъема.

Долой кабели, тарелки, приставки и грустные мысли - жизнь, полная информации и развлечений ждет Вас всего в паре кликов.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Как активировать возможность установки приложений не из Google Play?

Необходимо зайти в меню настроек и разрешить установку приложений из неизвестных источников. Нужно переключить ползунок из положения «Запретить» в положение «Разрешить» кнопкой влево или вправо и нажать ОК.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Установка (Обновление/Переустановка) ПО в ручном режиме

Важно:

  1. Процедура установки удалит все ваши личные данные на телевизоре и вернёт его в состояние "из коробки".
  2. Четко придерживайтесь интсрукции. Мы не несём ответственности за неисправности, возникшие вследствие нарушения вами инструкции по установке ПО.
  3. Не выключайте ТВ во время установки ПО до момента появления главного меню.
  4. Мы не рекомендуем передавать установочный файл третьим лицам, т.к. данный файл был выслан конкретно под вашу модель, учитывая дату выпуска и серийный номер. При использовании данного файла для любого другого ТВ, могут возникнуть неполадки, вследствие которых будет необходимо негарантийное обращение в сервисный центр.

Инструкция:

  1. Перейдите по ссылке, которую Вы получили от эксперта СП (письмо на электронную почту, сообщение в чате, смс на телефон) и скачайте установочный файл
  2. Переименуйте файл в Mstarupgrade.bin (некоторые ОС могут автоматически присваивать расширения определенным видам файлов, поэтому иногда, не требуется в имени файла указывать .bin)
  3. Подготовьте флеш-накопитель. Для этого на своем ПК отформатируйте флеш-накопитель в файловой системе FAT32.
  4. Скопируйте установочный файл в корень (не в папку, а просто в основную директорию) флеш-накопителя.
  5. Подключите накопитель в USB порт выключенного ТВ (индикатор внизу ТВ должен гореть красным). Предварительно извлеките все другие накопители или беспроводные модули/устройства подключенные к ТВ.
  6. Зажмите джойстик-кнопку включения на корпусе ТВ (не на пульте, а именно на корпусе) на 5-10 секунд, до появления изображения процесса установки ПО на экране ТВ.
  7. Дождитесь окончания процесса установки ПО, не отключая ТВ от сети и не извлекая накопитель.
  8. После окончания установки ПО, извлеките накопитель и удалите файл обновления, во избежание случайной прошивки ТВ.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Смена тарифа в приложение KIVI TV

Запустите приложение КИВИ ТВ на своем телевизоре и нажмите на клавишу «ОК» для вызова меню приложения (круг с тремя полосками в правом верхнем углу экрана). Раскройте меню приложения и выберите раздел «Личный кабинет»

 

В Личном кабинете помимо возможности смены тарифа, Вы можете ознакомиться с номером договора приложения КИВИ ТВ, уточнить свой текущий тариф и баланс на счете, узнать стоимость и наполнение доступных тарифных планов, а также задать интересующий Вас вопрос в чате (пиктограмма в правом нижнем углу). Для смены тарифного плана опуститесь в нижнюю часть экрана до появления информации о текущем тарифе.

 

После нажатия на клавишу приложение предложит Вам выбрать один из существующих тарифных планов. Сделайте свой выбор и нажмите «Сменить»

 

Если у Вас возникли какие-либо вопросы, мы с удовольствием поможем Вам.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Три года гарантии

Начиная с 01 марта 2018 года, для всего модельного ряда телевизоров KIVI действует акция "3 года гарантии"!

Для того что бы продлить гарантийный срок эксплуатации Вашего устройства необходимо выполнить ряд простых действий:

  1. На сайте ТМ КИВИ зайдите в раздел «3 ГОДА ГАРАНТИИ» https://kivi.ua/3-years-warranty
  2. Внизу страницы нажмите на кнопку «Получить 3 года гарантии»

 

  1. Авторизируйтесь, если уже проходили регистрацию, или зарегистрируйтесь на сайте kivi.ua

 

  1. Если необходима регистрация, заполните пожалуйста следующую форму и не забудьте поставить галочку

 

  1. После регистрации вы попадете в личный кабинет, где сможете добавить своему ТВ дополнительный срок гарантии. Для этого нажмите «Добавить устройство»

 

  1. В открывшемся поле введите необходимые данные (серийный номер ТВ Вы можете найти на задней панели телевизора или на торцевой стороне коробки под штрих кодом)

 

  1. По окончании регистрации Ваш ТВ будет добавлен и отобразится в списке устройств с продленным сроком гарантии.

 

Важно:

При вводе даты покупки формат даты отображается как ДД/ММ/ГГГГ, но после регистрации 3 лет гарантии дата добавления устройства имеет формат ММ/ДД/ГГГГ.

Поздравляем Вас с успешным продлением срока гарантийного обслуживания до 3 лет!

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Авторизация в Google Play Store и установка приложений

Для полноценного использования расширенных возможностей Вашего Smart TV необходимо провести авторизацию в приложение Google Play Store.

Для чего это нужно?

Авторизация даст возможность покупать и устанавливать бесплатные приложения, загружать обновления к уже установленным приложениям, а так же удалять их.

Как выполнить авторизацию?

Сначала необходимо создать учетную запись Google на любом устройстве (смартфон, планшет, ПК). Выполнить этот процесс непосредственно на ТВ удобнее всего сделать при помощи пульта-указки.

После создания учетной записи Google запустите приложение Google Play Store и введите в предложенном поле Вашу учетную запись

Далее приложение попросит Вас ввести пароль

Ознакомьтесь с условиями политики конфиденциальности.

И согласитесь с ними

Далее ознакомьтесь и примите условия использования приложения Google Play Store

Поздравляем, тепер Вы можете устанавливать, удалять и обновлять приложения, которые доступны в магазине и которые уже установлены на Вашем ТВ.

Важно: Если Вы запустили приложение Google Play Store впервые, не торопитесь сразу устанавливать или обновлять приложения. Дайте магазину некоторое время, до 30 минут, в зависимости от скорости интернет соединения, на обновление самого себя. Этот процесс проходит в фоновом режиме, поэтому никаких индикаторов загрузки или процесса обновления вы не увидите.

Когда магазин обновится, его можно полноценно использовать. Ниже мы приводим пример, как устанавливать приложения, используя поиск (приложение OLL.TV), а также как выполнить установку приложений из внешних источников (приложение Team Viewer QS).

Для установки приложения с помощью Google Play Store войдите в него

В правой части экрана Вы можете видеть доступные к установке приложения, однако, чтобы не перебирать их все, в поисках нужного, воспользуйтесь поиском. Нажмите курсор на пульте ДУ «Вверх» и подтвердите «ОК». Автоматически будет включен режим поиска с помощью микрофона (загорится красным), но так как данная функция недоступна в наших ТВ, для появления всплывающей клавиатуры, просто нажмите «Вправо», далее задайте название приложения, которое Вы ищите.

После того как приложение найдено (в нашем примере это OLL.TV) откройте его и выполните установку

По окончании установки проверьте, отобразилось ли оно на главном экране в разделе Приложения. Как мы видим, приложение было успешно установлено

Что делать, если полюбившегося приложения нет в Google Play Store, ведь магазин телевизора не имеет столько приложений, как магазин обычного Android устройства (ТВ использует ОС Android TV 6 и Android TV 7, в то время как смартфон, планшет и пр. работают на ОС Android). Для решения этого вопроса всегда можно воспользоваться установкой приложения из внешних источников, через USB порт.

Для начала найдите и скачайте на свой ПК установочный файл нужного Вам приложения. Файл должен иметь расширение *.apk, которое используется в OC Android. Перебросьте его на флеш-накопитель и подключите его к ТВ. После подключение ТВ определит флеш- накопитель и предложит его открыть. СОгласитесь.

Далее ТВ откроет окно, в котором будут определены флеш-накопитель (порт USB) и внутренняя память устройства. Выберите USB

После выбора ТВ покажет Вам содержимое флеш-накопителя. Необходимо найти установочный файл с Вашей программой (в нашем случае это приложение Team Viewer QS)

Далее переместите курсор на файл и нажмите «ОК» ТВ предложит установить приложение

По окончанию процесса установки Вы получите сообщение "Открыть" или "Готово". Выберите по необходимости.

Убедитесь, что приложение установлено в разделе Приложения. Для этого вернитесь в главное меню, нажав «Домик» на пульте

Как мы видим, приложение было успешно установлено. Приятного пользования!

Важно: Просим обратить внимание на то, что сторонние приложения, которые вы устанавливаете с флеш-накопителя, могут быть несовместимы с операционной системой ТВ и не будут установлены. Это вызвано тем, что данные приложения разрабатывались для работы в на других устройствах и не адаптированы для работы в ТВ.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Авторизация в приложении YouTube

Авторизироваться непосредственно в приложении YouTube не нужно. Авторизация в приложении YouTube проходит автоматически после вашей авторизации в приложении Google Play Store (Play Market).

Изменить учетную запись в приложении YouTube можно, только изменив учетную запись в Google Play. Для этого необходимо призвести сброс ТВ до заводских настроек и при повторной авторизации в Google Play указать ту учетрную запись, которую вы хотели бы видеть в приложении YouTube.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Приложение YouTube произвольно закрывается

Уважаемые пользователи, прежде всего, приносим извинения, если приложение YouTube на вашем ТВ работает некорректно. Мы прилагаем максимальное количество усилий для решения данного вопроса, но это требует времени.

В данной инструкции мы предложим вам решение, которое поможет исправить ситуацию, после чего вы сможете полноценно использовать приложение.

Прежде всего, необходимо уточнить модель Вашего ТВ. Данную информацию Вы можете найти в настройках телевизора, раздел «Про устройство».

Если ваш ТВ имеет разрешение экрана HD или FD (например, 32HK30G, символ «H» – говорит, о том, что ТВ имеет HD разрешение экрана; 40FK30G – ТВ имеет Full HD разрешение), то, скорее всего, проблема связана с обновлением приложения YouTube. Для решения проблемы вам необходимо войти в Google Play Store (Play Market)и выбрать Мои приложения

 

Выберите приложение YouTube и удалите обновление

 

Затем войдите в раздел Настроек Google Play Store

 

Выберите Автоматическое обновление приложений и запретите его

 

Данная процедура позволит избавить вас от проблем связанных с использованием приложения YouTube.

Если по каким-либо причинам приложение продолжает работать некорректно или ваш ТВ поддерживает 4К формат (является Ultra, например: 43UK30G или 55UC30G) обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки по телефону 0 800 606 600. Наши специалисты детально ознакомятся с проблемой и помогут в ее решение.

Приятного просмотра!

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Приложение MEGOGO

Для полноценного использования приложения Megogo необходима авторизация. Иногда клиенты сталкиваются с проблемой авторизации при вводе своего логина и пароля. Для того, чтоб войти в свою учетную запись выполните следующие действия:

  1. Запустите приложение на ТВ
  2. Выберите «Профиль» и «Войти»

 

  1. Выберите строку «Использовать телефон или ноутбук»

 

  1. На экране вы увидите 5-значный код, данный код необходимо ввести в разделе «Профиль» на сайте компании Megogo www.megogo.net/

 

  1. Откройте сайт компании с любого другого устройства, но не с ТВ

 

  1. Введите логин и пароль, и выберите «Профиль»

 

  1. Далее выберите «Мои устройства»

 

  1. В открывшемся окне в поле «Код подключения» введите 5-значний код с ТВ.

 

В течение минуты Ваш ТВ войдет в учетную запись Megogo и Вы сможете полноценно использовать приложение.

Приятного просмотра!

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Настройка телеканалов

Перед началом поиска телеканалов убедитесь, что к ТВ подключен антенный кабель или кабель подачи ТВ сигнала от Вашего поставщика услуг (оператора кабельного телевидения). Напоминаем, что для поиска цифровых эфирных каналов (тюнер Т2) нужно использовать антенну с усилителем сигнала (имеющую собственное электропитание). Если антенна не имеет усилителя сигнала, гарантировать качество изображения и должное количество найденных каналов мы не можем.

  1. Выберите в разделе Входы «Телевидение» и нажмите на пульте «ОК»

  1. После входа нажмите на пульте клавишу «Опции» (3 полосочки) и выберите «Канал»

  1. Выберите тип источника сигнала: антенна или кабель (смена вправо/влево), далее «Автонастройка»

  1. Если Вы желаете настроить исключительно цифровые каналы, в типе поиска выберите CADTV(ЦТВ), если необходим поиск аналоговых каналов укажите ATV. Для настройки и цифровых, и аналоговых каналов используйте комбинацию ATV+CADTV(ЦТВ). Страна Украина (Ukraine)

  1. В открывшемся меню нажмите «Старт сканировании». Если Ваш оператор кабельного телевидения предоставляет конкретные частоты вещания, их можно указать, заменив «Быстрое сканирование» на «Полное сканирование»

По завершении процесса сканирования все найденные каналы будут сохранены. Приятного просмотра!

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

Подписка Киви ТВ на 3 месяца

Подписка Киви ТВ на 3 месяца дает возможность просматривать более 150 телеканалов в HD качестве, с возможностью отложенного просмотра телеканалов на 6 часов.

Получение промо-кода подписки Киви ТВ и его активация проходит в 3 этапа:

Получение промо-кода на сайте;

Авторизация в приложении Киви ТВ;

Активация промо-кода в приложении Киви ТВ на телевизоре.

  1. Получение промо-кода на сайте

Для получения промо-кода необходимо перейти на сайт https://kivitv.kivi.ua/ и заполнить форму участника акции

 

Важно: Перед нажатием кнопки «Отправить» проверьте правильность ввода мобильного номера телефона, так как на него будет выслан промо-код в SMS сообщении.

Дополнительная информация по серийному номеру телевизора:

Серийный номер телевизора можно посмотреть на задней панели телевизора или на боковой стороне коробки. Серийный номер выглядит как набор латинских букв и цифр, которые находятся под штрих-кодом, как отображено на рисунке ниже

 

Если регистрационная форма была заполнена верно и отправлена, сайт уведомит об успешной регистрации (рисунок ниже)

 

После успешной регистрации в течение двух часов Вам придет SMS сообщение с промо-кодом, который состоит из восьми символов. Его необходимо ввести в приложение Киви ТВ на телевизоре.

  1. Авторизация в приложении Киви ТВ

Для прохождения авторизации в приложении Киви ТВ необходимо запустить приложение на Вашем телевизоре, пройти авторизацию по номеру телефона с подтверждением пароля через SMS. В окне авторизации при помощи пульта выбрать поле для ввода номера телефона и нажать кнопку подтверждения «ОК» (рисунок ниже)

 

Далее с помощью экранной клавиатуры вводим пультом Ваш мобильный номер телефона, после ввода которого, клавишами навигации пульта наводим курсор на кнопку «Подключить» и нажимаем кнопку подтверждения «ОК».

Если номер телефона был введен верно, на него будет отправлено SMS сообщение с четырехзначным паролем для прохождения верификации. После получения SMS, при помощи пульта, введите полученный четырехзначный пароль в поле «Код из SMS» как показано на рисунке ниже.

 

Далее с помощью кнопок навигации пульта наведите курсор на кнопку «ОК» и нажмите кнопку подтверждения «ОК» на пульте управления. После чего приложение Киви ТВ откроет главный экран, в котором можно перейти к активации промо-кода.

  1. Активация промокода в приложении Киви ТВ

Запустите приложения Киви ТВ на телевизоре, нажмите на пульте кнопку подтверждения «ОК». В правом верхнем углу появится иконка в виде круга с тремя горизонтальными полосками внутри (рисунок ниже)

 

При помощи кнопок навигации пульта наведите курсор на кнопку «ОК» и нажмите кнопку подтверждения «ОК» на пульте управления. После чего приложение Киви ТВ откроет главный экран, в котором можно перейти к активации промо-кода.

 

В открывшемся окне будет предложено ввести «Код Ваучера», которым является полученный в SMS восьмизначный код (рисунок ниже)

 

На экранной клавиатуре при помощи пульта вводим полученный восьмизначный код из SMS в поле «Код Ваучера». Далее стрелками навигации на пульте перемещаем курсор на кнопку «Активировать» и нажимаем на пульте кнопку подтверждения «Ок». Если Промо код был введен верно, приложение отобразит дату активации промо-кода и срок его действия.

Важно: После активации промокода, в течение одного часа (в зависимости от скорости интернет соединения), со списка отображаемых телеканалов начнут пропадать замки, каналы без иконки замка доступны для просмотра (рисунок ниже)

 

Телеканалы, которые не входят в акционную подписку, спустя два часа после её активации останутся под замком. Для возможности их просмотра необходимо перейти на одну из платных подписок. С информацией о подписках можно ознакомиться в меню приложения Киви ТВ - Личный кабинет - Тарифы.

0 800 606 600 | http://support.kivi.ua/

OnlineПоддержка